Ce qu’il faut chercher
Un SMS de jeu TV est une ligne à un numéro court de cinq chiffres, facturée en général 0,99 € en plus du prix normal du SMS. Une participation en compte deux ou trois, à la même heure.
| Numéro | Chaîne | Délai pour demander le remboursement |
|---|---|---|
| 71313, 71414, 72525, 73030 | TF1 | 90 jours |
| 72121, 73003 | France 2 | 70 jours |
| 71020 | France 3 | 70 jours |
| 74600 | M6, W9 | 3 mois |
Les jeux par téléphone apparaissent dans les appels : 3680, 3632, 3243 ou 3626, à 0,99 € par appel en plus de son prix. Le libellé change d’un opérateur à l’autre (« SMS+ », « Jeu TV », « Achat ») ; le numéro court, lui, y figure, sauf s’il est masqué. Le répertoire des numéros dit à quelle émission chacun correspond.
Pourquoi il faut la facture détaillée
La demande de remboursement se fait avec les pages de la facture où figure le numéro du jeu : la page du titulaire et les pages du jeu chez TF1 et M6, la facture détaillée entière chez France Télévisions. La facture détaillée est gratuite, et les achats par SMS y figurent avec le numéro, la date, l’heure et le prix. Quand le détail doit être activé, il ne vaut que pour les factures suivantes : mieux vaut l’activer avant de jouer. Dans l’appli, l’écran « Votre facture » reprend les étapes de votre opérateur et ouvre votre espace client.
Orange et Sosh
Orange : ouvrez l’application Orange et moi, ou l’espace client sur orange.fr, touchez Facture, puis Historique des factures, et enregistrez le PDF du mois voulu. Sosh : ouvrez MySosh, ou l’espace client sur sosh.fr, puis Factures.
Dans l’espace client, Paramètres de vos factures, puis « Détail de vos consommations hors forfait » chez Orange, « Détail de vos communications hors forfait » chez Sosh. Choisissez « détaillée à 10 chiffres » et validez : c’est gratuit pour la plupart des offres.
Rubrique « Achats ou prestations ponctuels », par exemple « Envoi d’un SMS vers le 72121 … 0,990 ». Sosh écrit le numéro en deux groupes : « TF1 Jeux ou votes TV 71 414 0,990 ».
Factures passées : dans l’espace client, demandez un relevé des consommations, pour des factures de moins d’un an (2 mois au plus).
SFR et RED by SFR
Dans l’application SFR & Moi (ou RED & Moi), ou l’espace client : Conso, puis Factures (Ma conso, puis Factures chez RED), et la facture du mois voulu. Téléchargez la facture et la facture détaillée : c’est la seconde qui contient vos SMS de jeu.
La facture détaillée est fournie avec la facture. Si elle manque pour un mois, demandez un relevé détaillé au service client (réponse sous 2 mois).
Rubrique « Vos achats à l’acte via SMS+ », par exemple « Achat 73003 … 1 achat 0,99 ». Les appels aux jeux sont dans « Surtaxe de vos appels vers n° spéciaux ».
Bouygues Telecom et B&You
Dans l’application Bouygues Telecom (clients B&You aussi) ou sur bouyguestelecom.fr, choisissez la ligne mobile, puis Dernière facture : la liste s’affiche, touchez Télécharger.
Sur la ligne mobile : Ajouter une option, Sécurité et suivi, « Facture mobile à 10 chiffres », Souscrire. L’option est gratuite.
Rubrique « Achats par SMS », par exemple « SMS+ Jeu TV - 72121 - SMS 0,990 € », la date sans l’année. Les appels aux jeux sont dans « Appels à tarification majorée ».
Factures passées : un relevé à 10 chiffres des 365 derniers jours peut être commandé, 10 € par mois demandé, envoyé par e-mail sous 15 jours. À comparer avec ce que vous avez à récupérer.
Free Mobile
Dans l’application Free ou sur mobile.free.fr, Espace Abonné Mobile : Conso et factures, puis la facture du mois. Les 12 dernières sont disponibles.
Le détail est inclus dans la facture. Si les numéros y sont masqués, demandez leur affichage complet dans Mes options.
Rubrique « Services ponctuels des tiers », lignes « SMS+ » suivies du numéro court. Le montant figure parfois sur la ligne du SMS reçu en retour (« SMS+ entrant ») plutôt que sur celle de l’envoi. Les appels aux jeux sont dans « Détail des communications », colonne du coût du service.
Autres opérateurs
Texto Bingo lit aujourd’hui les factures d’Orange, Sosh, SFR, RED, Bouygues Telecom, B&You et Free Mobile. Pour un autre opérateur, comme La Poste Mobile ou NRJ Mobile, cherchez le numéro court dans le détail des communications ou des achats : la règle est la même, la facture détaillée est gratuite.
Une ligne que vous ne reconnaissez pas ? Vérifiez qui utilise la ligne, puis demandez à votre opérateur de bloquer les numéros surtaxés. Pour la demande de remboursement elle-même : le guide du remboursement.
Questions fréquentes
La facture détaillée est-elle payante ?
Non : la loi la rend gratuite. Seul le rattrapage de mois passés peut coûter, par exemple chez Bouygues Telecom, où un relevé à 10 chiffres coûte 10 € par mois demandé.
Mes SMS de jeu apparaissent-ils si j’ai un forfait SMS illimité ?
Oui. La surtaxe de 0,99 € est facturée en plus du forfait, et ces achats figurent sur la facture détaillée avec le numéro, la date, l’heure et le prix.
Ma facture affiche « 71 414 » : est-ce le 71414 ?
Oui. Certaines factures, comme celles de Sosh, écrivent le numéro court en deux groupes de chiffres.
J’ai activé le détail aujourd’hui : vois-je mes SMS du mois dernier ?
Non, le détail ne vaut que pour les factures suivantes. Pour un mois passé, demandez un relevé détaillé à l’opérateur ; les délais de remboursement des chaînes continuent de courir.
- Arcep : arrêté du 31 décembre 2013 sur la facturation (facture détaillée gratuite)
- Orange : activer et choisir le niveau de détail de vos consommations hors forfait
- RED by SFR : consulter sa facture mobile
- Bouygues Telecom : obtenir un relevé de consommation à 10 chiffres
- Free : consulter mes factures (forfait mobile)
Mis à jour le . Les numéros, les coûts et les délais changent d’une session de jeu à l’autre : le règlement en vigueur fait foi.
On regarde. Vous jouez. Vous vous faites rembourser.
Comment se faire rembourser · Les jeux M6 et W9 · Pourquoi c’est remboursable
Récupérez vos SMS de jeu · 1,99 € pour toute la facture
Importez le PDF de votre facture Orange, Sosh, SFR, RED, Bouygues Telecom, B&You ou Free : Texto Bingo y repère vos SMS de jeu, vous montre le montant à récupérer avant de payer, puis prépare les lettres. Sans compte.